crm
Door Aalbers | Geplaatst onder Bedrijfsnieuws
De business blijft nog immer groeien, uw omzet stijgt ten opzichte van voorgaande jaren en u hoort geen klachten: is er wel een probleem. Is er wel sprake van een unieke ‘business opportunity’. Gaat het niet slechts om een voorbijgaande hype. Elke consultant-in-spe zal u vertellen dat de kruidenier op de hoek al lange tijd geleden aan crm deed. Dat laatste is zeker niet het geval. crm kan bepalen of uw organisatie haar marktpositie behoudt of dat u uw marktaandeel verliest. Concurrentievoordeel op de lange termijn wordt in de nieuwe economie niet langer bepaald door producteigenschappen of procesoptimalisatie, maar door de sterkte van de relatie die u met uw klanten heeft en de eigenschappen waarop deze relatie is gebaseerd. Producten of diensten zijn immers eenvoudig te kopiëren. Wanneer u vandaag een nieuwe vorm van uw product of dienst in de markt zet, zullen uw concurrenten u waarschijnlijk binnen een paar maanden geëvenaard of zelfs overtroffen hebben. Datzelfde geldt op het gebied van procesoptimalisatie. Als u als financiële dienstverlener uw klanten toezegt dat een telefonisch bij u geplaatste hypotheekaanvraag binnen 24 uur volledig op maat gesneden op de deurmat ligt, zal uw concurrent ditzelfde doen, binnen 20 uur, met een fraai stuketje bloemen als dank voor het plaatsen van de aanvraag. Die extra aandacht voor de klant heeft waarschijnlijk veel meer invloed dan het feit dat de offerte er binnen korte tijd ligt. Uw concurrent is namelijk bezig om een klantrelatie op te bouwen. Die klantrelatie zal de onderscheidende factor zijn op de lange termijn. Deze definities zijn afkomstig van gerenommeerde onderzoekers of onderzoeksbureaus. Hoofdstuk 4 toont een volledig beeld van de crm-functionaliteit als onderdeel van een functionele architectuur. Hierbij komen zowel communicatiekanalen, crm-functionali-teiten als de ontsluiting van bronsystemen aan bod. Hoofdstuk 5 presenteert een faseringsmodel. Het is verstandig om crm-functionaliteit gefaseerd in te voeren. Door onderlinge afhankelijkheden te beschrijven is het mogelijk gefundeerde beslissingen te nemen over de volgorde van invoering. Met behulp van een aantal vragen is het mogelijk een uitspraak te doen over de vraag of uw organisatie rijp is voor crm.
verlichting
Door Aalbers | Geplaatst onder Bedrijfsnieuws
Aan de uiteinden is er een metalen kapje met twee pinnetjes die in de houder van de armatuur worden gestoken. Als afscherming worden gebruikt: metaal (helemaal niet licht doorlatend), metaal met gaatjes (stippelig licht doorlatend), glas en kunststof (neutraal van kleur en goed licht doorlatend), stof (kleur beïnvloedend en licht doorlatend in zachte gloed). Daarbij zullen we ingaan op de algemene aspecten van elke ruimte. Zorg daarbij wel dat de traptreden het nodige licht krijgen: als het licht van de lamp niet voldoende lijkt kan een extra lampje boven ‘n het trapgat (bijvoorbeeld een spotlampje) uitkomst bieden, e verlichting van gang-trap-overloop is meestal geschakeld n een hotelschakeling. Deze worden wel zichtbaar aan het plafond gemonteerd. In een smalle lange gang is er vaak bij de voordeur behoefte aan wandlicht. Als een lichtbron gericht zou zijn op een spiegel, dan zou in de spiegel indirect licht te zien zijn dat even helder en verblindend is als het licht van de lichtbron zelf. U doet het licht aan en schrikt als u zichzelf in de spiegel ziet: uw gezicht lijkt vaal, u heeft kringen onder de ogen en het liefst zou u rechtsomkeert maken. Er zijn twee of drie minimale oplossingen: Een armatuur met brede spreiding via het plafond, bijvoorbeeld een schelp van metaal waarbij alle licht naar opzij en naar boven wordt gericht. Kaarslicht en het licht van olielampen is (door de onvolledige verbranding) altijd gloedvol en warm, de beweeglijkheid van de vlam maakt van een gedekte tafel een flonkerend geheel. In veel armaturen is zo’n transformator ingebouwd (in de voet van de bureaulamp bijvoorbeeld). Deze metalen wandlamp geeft alleen naar boven toe licht (Sinera van Indoor). Licht van boven dus. Maak, net als u al eerder leed voor de gang, een tekening van uw badkamer, schaal 1:10, met precieze aanduiding van aansluitpunten, schakelaars en eventueel ook wandcontactdozen. Als u in een kamer alleen schemerlampen ziet die een zachte, lage lichtkoepel geven bij de zitplaatsen, kunt u misschien niet eens beoordelen hoe hoog die ruimte is. Als u zelf een transformator wilt plaatsen moet u rekening houden met de juiste capaciteit voor uw spotjes. Nu moeten we nog een aspect behandelen voordat we de lichtbronnen zelf de revue laten passeren.
kantoormeubelen
Door Aalbers | Geplaatst onder Bedrijfsnieuws
Verder heeft Bulo zijn programma vernieuwd. De stoel Vlag is een ontwerp van Gerard van den Berg. Er kunnen bijvoorbeeld balies, side of highboards, ordnerkasten of monitortorens mee worden gebouwd. Het kantoor straalt enthousiasme uit, maar de kantoormeubelen zijn niet overdreven luxueus. Dirk Bikkembergs ontwierp voor Bulo een werkmat. Werkruimtes zijn tegelijk vergader en conferentieruimte. Vanaf de straat is de loungeruimte te zien, waarin bezoekers de nieuwste games kunnen testen. Ook worden kantoorruimtes efficiënter gebruikt. Werken is niet langer beperkt tot een activiteit die uitsluitend achter een ergonomisch verantwoord bureau plaatsvindt. Ook kunnen bekabelinggoten gemakkelijk aan dit frame worden bevestigd. Op de bovenste verdieping bevindt zich een halfrond glazen torentje, dat te klein is om werkelijk ergens voor te dienen. Op basis van Frits Hallers staalbouwsysteem, ontwikkelde USM onderzijn artistieke leiding een nieuw modulair systeem voor kantoormeubelen. Daarnaast heeft Lensvelt een aantal projectmeubels in zijn programma. Verrijdbare ladekasten en opbergkasten completeren het programma. Vervolgens wordt een flexibel gebruik van werkplekken voorgesteld, waarbij gestreefd wordt naar een ruimtebesparing van 20%. Maar in de literatuur overheerst een wildgroei van Engelse termen. De nieuwe inrichting van Hollandse Nieuwe voorziet het COA van een plezierige werkomgeving, waar de ruimtelijke samenwerkingsamenwerking en overleg gestimuleerd. Dit leidt echter niet tot starheid. Onder leiding van Fritz Hahne werd de bedrijfsfilosofie geformuleerd. De kleuren zijn ook doorgezet in de bewegwijzering. Achter deze ruimte zijn de werkzaamheden meer besloten. Nu het standaardcellenkantoor op de helling gaat wordt er gezocht naar een nieuwe typologie en terminologie. Veldhoen en Piepers onderscheiden het lean-, alternative-, citizen-, business-, hotel-, en virtual office. Hierdoor kan een bed rijf vol ledig worden ingericht met meubels die qua vorm en materiaalgebruik op elkaar afgestemd zijn. Het lean-office kent in zijn meest extreme vorm helemaal geen individuele werkplekken meer. Bulo gaat nog een stap verder in het ontwikkelen van relaxproducten. De witte wanden van de verplaatsbare unit kunnen tevens worden ingezet als projectiescherm. De medewerkers die hier werken, verrichten veelal geconcentreerd werk en zijn vrijwel de gehele dag aanwezig. USM eleven22 neemt deze veranderingen in de werkomgeving tot uitgangspunt. Eén voorbeeld is het Minamosysteem. Dit concept is bij uitstek geschikt voor organisaties met veel ambulante medewerkers. Steelcase vertaalde deze ontwikkeling in een aantal nieuwe producten.
geboortekaartjes
Door Aalbers | Geplaatst onder Bedrijfsnieuws
Als u echter uw hele familie een kaartje wilt sturen, moet u zich afvragen of u die (voor u) onbekende broer van uw opa of oma wel een kaartje wilt gaan sturen. U en uw partner weten nu al dat u zwanger bent van een meisje. Alles moet perfect zijn en de klant is koning. Nu de drukker de laatste informatie heeft gekregen kunnen de geboortekaartjes gedrukt worden. Doorgaans sturen de kersverse ouders een geboortekaartje naar familieleden, vrienden, collega’s, kennissen en buren. Per e-mail Natuurlijk kunt u besluiten een mooie e-mail op te stellen en deze e-mail (die immers aankondigt dat uw zoon of dochter is geboren) naar iedereen in uw mailinglist verzenden. Nu is het van belang dat u gaat nadenken over de tekst voor op het geboortekaartje. Ten eerste zult u een geboortekaartje sturen naar uw beiden ouders, broers en zussen. Het belangrijkste wat op het kaartje moet komen te staan is de naam van de baby, de ouders van de baby, wat de lengte en het gewicht zijn en of u een zoon of een dochter erbij heeft gekregen. U kunt kiezen om de geboortekaarten naar het postkantoor te brengen of om deze zelf in de brievenbus te deponeren. Maar zeker wanneer het een bedrijf is met vele tientallen al dan niet vele honderden werknemers, is het zonde van uw geld om aan iedere collega een geboortekaartje te versturen. De kaartjes dient u over het algemeen op te halen bij de drukkerij waar deze gedrukt zijn. Over een aantal maanden zijn u en uw partner de trotse ouders van een prachtige zoon of dochter. Als u de geboortekaarten in de brievenbus deponeert, doet de kaart er doorgaans een dag langer over om bezorgd te worden. U kunt op internet op vele manieren op zoek gaan naar geboortekaartjes. Het nadeel van een lettertype met onder andere krulletters is dat de tekst moeilijker leesbaar is dan bij het nette lettertype. Zo heeft u een uniek geboortekaartje dat nergens anders ter wereld te vinden is. Tegenwoordig hebben vele mensen een e-mailadres waar u een kaartje naartoe kunt sturen. Maar welke tekst moet er eigenlijk op het geboortekaartje komen te staan. Misschien weet u zelfs al of u zwanger bent van een zoon of juist van een dochter. Weet u niet welke tekst of teksten u op het kaartje wilt laten zetten.
douchedeuren
Door Aalbers | Geplaatst onder Bedrijfsnieuws
Als u kijkt naar de juiste douche deur voor in uw badkamer, moet u goed kijken of deze ook naadloos aansluit met uw douche cabine. Wederom een mooi staaltje van plaatsbesparing. Een glimlach die zich zelfverzekerd verbreedde toen hij nog geen half uur later allerlei attributen in de achterbak van zijn auto laadde: douchebak, douchekraan, handdouche, water…“Mijnheer…” Robbert keek over zijn schouder en zag de winkelbediende met een groot pak naar hem toekomen. Toen hij het parkeerterrein optufte, flitste het door zijn hoofd douchedeuren en terwijl hij het contactsleuteltje omdraaide bedacht hij dat het dit keer goed zou gaan. Robbert glimlachte bij het uitstappen. De bereidwillige winkelbediende schoot te hulp en fikste het schijnbaar zonder moeite. Daarom is het beter te kiezen voor de schuifbare douche deur in uw douche cabine. Zorg ervoor dat de rail zich netjes in het midden van de opening bevindt en dat er aan weerszijden evenveel centimeter over is. Concluderend is er naast het feit dat een schuif douchedeur bijdraagt tot de elegantie en het tijdloze karakter van uw badkamer ook het praktische karakter dat vaak in het voordeel van schuif douchedeuren speelt. Hoefde hij uiteindelijk alleen nog te demonstreren hoe het werkte. Als ze maar boden waarvoor ze dienden: wassen en plassen. Hef de rail op en spuit er silicone onder zodat de basishouder op de bodem van de douche stevig blijft zitten. ‘Loser’. Daarenboven hoeft er ook geen deur geopend te worden die over de badkamervloer valt en zo de bewegingsruimte drastisch beperkt. “Verdorie!” Daar was ook dat akelige gevoel weer. De voordelen van een schuivende douchedeur zijn uitgebreid en zeker even de moeite waard om bij stil te staan. De hoeveelheid condensatie zal dus fel verminderen door het aanschaffen van schuifdeuren, wat niet enkel uw spiegels maar ook de volledige badkamerruimte, denken we maar aan de verf en de voegen, op lange termijn ten goede zal komen. Nu alleen nog showen dat er ook water uit de kraan kwam. Hoewel ze natuurlijk een wand nodig hebben om langsheen te schuiven, zijn er vandaag de dag ook al deuren die langs de zijwand openschuiven.
schadeauto’s
Door Aalbers | Geplaatst onder Bedrijfsnieuws
De meeste bedrijven hebben een eigen leveranciers netwerk die onderdelen kunnen leveren voor de schadeauto’s die men bij het bedrijf koopt. Op de bekende internetsites kunt u de schadeauto’s ook zelf te koop aanbieden, u kunt een minimaal bedrag in de advertentie plaatsen of de mensen laten bieden op de schadeauto’s. De uitslag van het onderzoek duurt langer omdat de expert geen prijzen voor onderdelen bij de hand heeft. Is het bedrag van de herstelkosten en restantwaarde hoger dan de dagwaarde van de schadeauto’s dan spreekt men over financieel total loss. De berekening die de expert maakt gaat uit van de dagwaarde van de auto voor het ongeval en de dagwaarde na het ongeval, het verschil is het bedrag dat voor herstelkosten berekend mag worden. De meeste mensen hebben geen idee wat het predicaat schadeauto’s inhoudt en laten alles gelaten over zich heenkomen, ze wachten wel af wat er gaat gebeuren. Voor een nieuwe auto die hier twintigduizend euro kost betaal je in Duitsland gemiddeld vijfduizend euro minder waardoor het kostenplaatje van de schadeauto’s ook meteen aanzienlijk zakt. Vraag voor je de schadeauto’s koopt of je het expertiserapport mag inkijken, zo kun je de onkosten inschatten evenals de mogelijkheid voor het verkrijgen van onderdelen zeker bij een buitenlandse schadeauto’s. Ook kunt u bij sommige bedrijven aangeven dat u met de schadeauto’s de onderdelen geleverd wil krijgen die u nodig hebt om de schadeauto’s te repareren. Controleer altijd, vooral als u particulier koopt of alle gegevens kloppen, vooral bij schadeauto’s wordt steeds vaker fraude gepleegd. Waar heb je recht op als het ongeluk niet door jezelf maar door een ander werd veroorzaakt. Als de auto financieel total loss wordt verklaard betekend dat niet dat de auto onherstelbaar is beschadigd maar dat de kosten voor herstel hoger zijn dan de dagwaarde van de auto. De expert die het rapport uitschrijft kan afkomstig zijn van een onafhankelijk expertisebureau maar ook van de verzekeringsmaatschappij van uzelf of de tegenpartij. Hieronder verstaat men het merk, model, bouwjaar, aantal kilometers en staat van onderhoud met eventueel resterende garantieperiode. Geef een limiet aan voor de prijs, dit maakt het zoeken voor het bedrijf gemakkelijker en ook u hoeft niet telkens opnieuw een schadeauto’s af te wijzen.
radiatoren
Door Aalbers | Geplaatst onder Bedrijfsnieuws
De koudevoelers worden geprikkeld als de omgevingstemperatuur lager wordt. Beweegbare bovenlichten, een raam uitzetter met kierstand, een ventilatierooster of een ventilator kunnen worden bediend, waardoor de luchtverversing beter in de hand kan worden gehouden. Door een retourleiding gaat dit water van de radiatoren terug naar de ketel om opnieuw te worden verwarmd. Bij de indeling van de kamer hoeft minder met koude oppervlakken en plaatsen rekening te worden gehouden. Deze luchthoeveelheid is onder andere gerelateerd aan de temperatuur van de ingeblazen lucht en de warmtebehoefte van het vertrek. Die waarden moeten worden aangehouden, daar anders klachten over vermoeide, opgezette voeten niet zullen uitblijven. Terugvoeren van lucht naar de luchtverhitter kan geschieden via retourluchtkanalen of via spleten onder deuren en via centrale ruimten zoals een hal. De buizen verwarmen het plafond en het plafond geeft vrijwel uitsluitend door straling warmte aan het vertrek af. Elke andere plaats zal vooral in verticale richting grotere temperatuurverschillen veroorzaken, waarmee de kans op onbehaaglijke zones toeneemt. Maar waar precies. In de eerste vier gevallen wordt de warmte voor de woning verdeeld door middel van water. Voor het ‘gezicht’ maakt het niet uit, en in aanschafprijs ook nauwelijks. Echter, een flinke wind komt niet voor bij 10 graden vorst.
Neem een gewone radiator. Moet er in een bepaald geval snel ontlucht worden, dan kan van het ventiel een ontluchtingsschroef worden losgedraaid. De temperatuur in de leidingen mag in het algemeen niet meer bedragen dan 50 °C daar anders gevaar bestaat van stukspringen van de vloerconstructie. Paneelradiatoren worden gemaakt van geprofileerde staalplaten. Bij vloer radiatoren wordt uitgegaan van maximum vloertemperaturen voor de verschillende vertrekken. ook wat geluidshinder betreft. Inmiddels zijn er ook kunststofradiatoren op de markt. Het water stroomt door de verticale kanalen naar het onderste horizontale kanaal en vandaar door de retourleiding naar de ketel. In het eerste geval wordt een doorverbinding tot stand gebracht tussen pers- en zuigzijde; in feite dus een kortsluiting. Is de installatie uitgerust met een gesloten expansievat dan wordt niet van waterhoogtemeter maar van manometer gesproken. Bij de in Nederland gebruikelijke bouwwijze is het vrijwel altijd noodzakelijk de warme lucht vanuit vloerroosters onder de ramen en eventueel onder buitenmuren in te blazen. Een goede afsluiter is zodanig geconstrueerd, dat de doorlaat opening kan worden ingesteld, zodat alle radiatoren de juiste waterhoeveelheid toegevoegd krijgen. Ook elektrische vloerverwarming behoort tot de mogelijkheden. Ook niet in de laatste plaats belangrijk: de aanwezigheid van een c.v.-installatie verhoogt de waarde van een woning. De kunststofbuizen worden in een vooraf berekend patroon op bouwstaal matten vastgelegd en verankerd, de buitenste leidingen op ten minste 5 cm van de omtrek isolatiestrook. Speciale radiatoren wijken door vorm of materiaal af van de hiervoor geschetste typen. Dat maakt hogere temperaturen draaglijk, maar in dezelfde mate wordt het ongemak van lage temperaturen vergroot bij grotere luchtbeweging.
coaching
Door Aalbers | Geplaatst onder Bedrijfsnieuws
Een stuk gecompliceerder ligt het in het geval van crises bij teams. Hier is vaak al in de diagnostische sessies het gehele crisispotentieel actueel. Bij divergerende probleemformuleringen van individuele teamleden kunnen bijvoorbeeld ernstige conflicten opnieuw flink ontbranden. In zulke situaties moet de coach altijd in hoge mate sturend ingrijpen om escalatie tegen te gaan of in elk geval te verminderen. Soms blijkt het zinvol te zijn om de aanvangsdiagnostiek vóór de crisis coaching van een team door middel van gesprekken met individuele leden te realiseren. Zo kon bijvoorbeeld de crisissituatie van het team van voorman Theo zo goed in kaart gebracht worden omdat de coach eerst een individuele sessie met de voorman had gehouden. Het resultaat was waarschijnlijk een stuk minder geweest als de coach meteen met de gehele groep aan het werk was gegaan. Een dergelijke diagnostische aanpak voldoet vooral in die gevallen waarin aan de teaminterne conflicten vanuit het standpunt van de teamleden iets ‘pijnlijks’, iets van een ‘taboe’ of iets ‘onuitsprekelijks’ kleeft. Omdat het echter bij diagnostische benaderingswijzen via individuen vaak zo is dat de coach ervan verdacht wordt te ‘heulen’ met de individuele cliënt, is voorzichtigheid altijd geboden. Deze benaderingswijze moet steunen op een legale basis, die op twee manieren kan worden gecreëerd: de coach verzoekt of de formele leiding en/of de vertegenwoordigers van de medewerkers om een eerste gesprek, of hij verzoekt het team om twee vertegenwoordigers naar een eerste gesprek met hem af te vaardigen.
De coach moet zich overigens ook vóór de crisisgesprekken met teams allerlei informatiemateriaal (brochures, reclamefolders, organogrammen et cetera) laten toezenden. Zo kan hij zich in elk geval een eerste beeld vormen van structurele of culturele probleemhaarden. Bij teams in crisis bestaat altijd een zeker gevaar dat consultants door de escalatieprocessen onder de teamleden worden aangestoken en dan niet meer in staat zijn om het gehele probleemveld reflectief te analyseren. Dit leidt er dan vaak toe dat zij in microbeleidsmatige processen van de organisatorische eenheid terechtkomen of slechts nog pathologiestabiliserende functies kunnen vervullen. Voor het verdere verloop van de coaching van teams in crisis blijkt het zeer zinvol te zijn om gemeenschappelijke subdoelen overeen te komen, die tussen de sessies in gerealiseerd moeten worden. Door zulke structurerende maatregelen worden de leden tot vormen van samenwerking aangemoedigd, die dan kwalitatief en inhoudelijk steeds in de eerstvolgende sessie geëvalueerd worden. Een dergelijke structurerende aanpak heeft ook als voordeel dat hij bevorderlijk is voor de algemene collectieve stabilisering. In het ideale geval reduceert de coach vervolgens zijn structurerende functie en moedigt hij het team ertoe aan om in de coachingssessies, en natuurlijk ook in andere contexten waarin gecoöpereerd wordt, in toenemende mate zichzelf te sturen.